A vásárlónak joga van a megvásárolt terméket az átvételtől számított 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldeni, kötbér vagy kártérítés fizetése nélkül, kizárólag a visszaküldés költségeinek viselésével.
A termék ellenértéke visszatérítésre kerül, vagy a vásárló kérésére csereterméket biztosítunk.
A fent említett 14 (tizennégy) napos határidő betartása esetén a visszatérítés legkésőbb 30 napon belül történik meg, a termék kézbesítésének vagy a szolgáltatás megrendelésének dátumától számítva.
A visszatérített összegből levonásra kerülhetnek a visszaküldés szállítási költségei (amennyiben alkalmazandó).
A visszatérítés kizárólag banki átutalással történik.
A megrendelt, kiszállított és később visszaküldött termékek árának visszatérítése kizárólag abban az esetben történik meg, ha azokat a Electrona LLC megvizsgálta, és megállapította, hogy sértetlen, jó állapotú termékekről van szó (nem használták őket, és nincs rajtuk szerelésre utaló nyom), továbbá az eredeti csomagolás sértetlen, nincs ragasztószalaggal vagy futárcímkékkel ellátva.
Amennyiben lényeges eltérés van a megrendelt és a kiszállított termékek és/vagy szolgáltatások között, a vásárló az Electrona LLC részére benyújtott reklamáció után – a Reklamáció részben meghatározott feltételek szerint – jogosult a termékek visszaküldésére, amennyiben erre engedélyt kapott.
Ha a reklamáció jogos (például nem a megrendelt termék került kiküldésre), a visszaküldés költsége a vásárlót nem terheli.
Amennyiben a vásárló hibás adatokat adott meg rendeléskor (cikkszám, kompatibilitás, márka, mennyiség, cím stb.), köteles legkésőbb a rendelés visszaigazolását követő egy órán belül e-mailben kapcsolatba lépni a hu.shark-light.com ügyfélszolgálatával ([email protected]) a rendelés azonnali törlésének érdekében. A rendelés törlése a Megrendelés lemondása részben meghatározott következményekkel jár, figyelembe véve az alábbiakat:
1. Amennyiben a csomag előkészítése vagy a szolgáltatás teljesítése már megtörtént a shark-light.com részére küldött törlési kérelem beérkezésekor, a vásárló kizárólag úgy utasíthatja vissza a rendelést, hogy a futárnál megtagadja az átvételt, és a szállítólevélre ráírja: „Átvétel megtagadva”, aláírás nélkül.
2. A megrendelt, kiszállított és visszaküldött termékek árának visszatérítése kizárólag akkor történik meg, ha a visszaküldött termékeket a Electrona LLC megvizsgálta, és megállapította, hogy sértetlenek és jó állapotban vannak (nem használták őket és nincs rajtuk szerelési nyom).
A termék fogalma magában foglalja magát a terméket és annak csomagolását is. A csomagolás semmilyen esetben sem lehet szakadt, szennyezett, ragasztószalaggal vagy feliratokkal ellátott.
Fontos!
1. A terméknek eredeti csomagolásában kell lennie, használati nyomok és sérült kereskedelmi állapot nélkül, a fogyasztóvédelmi előírásoknak megfelelően.
2. Az elállási jog és a termék visszaküldésének lehetősége nem vonatkozik az in-ear típusú fülhallgatókra, illetve egyéb higiéniai termékekre, valamint lezárt csomagolású árukra, amelyek higiéniai vagy egészségvédelmi okokból nem küldhetők vissza.
Reklamáció
A reklamáció érvényesítéséhez a vásárlónak az alábbi feltételeket kell teljesítenie:
1. Mellékelnie kell a vásárlást igazoló dokumentum szkennelt másolatát vagy fényképét. Utánvétes rendelés esetén ez általában a futár által kiállított bizonylat.
2. Ki kell töltenie az elállási nyilatkozatot. A kitöltést követően PDF fájl generálódik, amelyet ki kell nyomtatni és aláírni.
3. El kell küldenie a kitöltött és aláírt elállási nyilatkozat szkennelt másolatát vagy fényképét, valamint a fizetési bizonylatot az alábbi e-mail címre: [email protected]
4. A megvásárolt terméket saját költségén vissza kell küldenie a feladó részére: Electrona LLC
5. Amennyiben az 1., 2., 3. és 4. pontban meghatározott feltételek teljesülnek, a reklamáció elfogadásra kerül, és az összeg banki átutalással kerül visszatérítésre a vásárló által megadott IBAN bankszámlára.
A hu.shark-light.com fenntartja a jogot arra, hogy elutasítson minden olyan visszaküldési kérelmet, amely nem a fent leírt feltételek szerint történt.
Garancia
A garanciális feltételek szerint a vásárlók az alábbi lehetőségek egyikével élhetnek:
Hibás termék
Amennyiben a termék sérülten érkezik vagy nem működik, kérjük, az átvételtől számított 7 napon belül lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és jelezze a problémát. A termék visszaküldését követően új terméket küldünk saját költségünkön.
Kérjük, tartsa be az alábbi lépéseket hibás vagy sérült termék visszaküldése esetén:
- Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal legkésőbb a kézhezvételtől számított 7 napon belül;
- Küldjön egyértelmű fényképet vagy videót a hibás termékről és a csomagolásról;
- Küldje el a fizetést igazoló dokumentumot;
- A visszaküldés az általunk jóváhagyott szállítási módok egyikével történhet; ügyfélszolgálatunk további információt biztosít;
- Miután megkaptuk és ellenőriztük a terméket, új terméket küldünk, és a visszaküldés költségeit megtérítjük. Ha azonban műszaki csapatunk megállapítja, hogy a termék hibátlan, a visszaküldés költsége a vásárlót terheli.
Javítási garancia
A termék garanciális ideje szabványosan 1 hónap, a kézhezvételtől számítva, amely idő alatt a vásárló jogosult ingyenes javításra. Az ingyenes javítást minden esetben egyeztetni kell a gyártóval.
Az 1 hónapos javítási garancia igénybevételéhez a vásárlónak az alábbiakat kell teljesítenie:
– Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal legkésőbb a kézbesítéstől számított 1 hónapon belül.
– A javításra küldött termék nem lehet mechanikailag sérült, külső behatás által károsodott, szétszerelt, módosított vagy karcos, illetve nem lehet rajta saját javítás nyoma. A terméket az eredeti csomagolásával és minden tartozékával együtt kell visszaküldeni. Ha a vásárló nem rendeltetésszerűen használta vagy megrongálta a terméket, nem jogosult ingyenes javításra. Ettől függetlenül saját költségén visszaküldheti javításra, és vállalhatja a javítás díját. Ilyen esetekben a visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli.
– A garanciális igény érvényesítéséhez be kell mutatni a vásárlást igazoló dokumentumot (futár által kiállított bizonylat).
– A visszaküldés az általunk jóváhagyott szállítási módok egyikével történhet; ügyfélszolgálatunk további tájékoztatást ad.
– A vásárló fizeti a visszaküldés szállítási költségét, mi pedig a megjavított termék visszaküldésének költségét.
Mielőtt visszaküldené a terméket, kérjük, figyelmesen olvassa el a használati útmutató hibakeresési részét, amely a termék csomagolásában és/vagy weboldalunkon található.
Panaszok
Weboldalunk minden beérkező visszajelzést, panaszt és javaslatot komolyan vesz, és a lehető leggyorsabban, leghatékonyabban kezeli.
A weboldalon leadott rendelésekkel kapcsolatos panaszok esetén kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a weboldalon található elérhetőségeken keresztül a lehető leggyorsabb ügyintézés érdekében. Csapatunk minden vásárlóra kiemelt figyelmet fordít, ezért telefonvonalaink időnként túlterheltek lehetnek. Kapcsolatfelvételhez használja az alábbi e-mail címet: [email protected]. A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, részletesen írja le panaszát, adja meg a rendelési számot és elérhetőségeit.